ফেঞ্চুগঞ্জ সরকারি কারিগরি প্রশিক্ষণ কেন্দ্র, ফেঞ্চুগঞ্জ, সিলেট।

ফেঞ্চুগঞ্জ সরকারি কারিগরি প্রশিক্ষণ কেন্দ্রের লক্ষ্য হলো নাগরিকদের সেবা নিশ্চিত করা এবং যে কোনো সমস্যার দ্রুত সমাধান করা। এজন্য নিম্নলিখিত অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থা প্রবর্তিত হয়েছে:

১. অভিযোগ গ্রহণ

• নাগরিকরা সরাসরি প্রশিক্ষণ কেন্দ্রের অফিসে গিয়ে লিখিত অভিযোগ দিতে পারবেন।

• এছাড়া ইমেইল বা ওয়েবসাইটের মাধ্যমে অনলাইনে অভিযোগ পোর্টাল ব্যবহার করে অভিযোগ জমা দিতে পারবেন।

২. অভিযোগ নথিভুক্তকরণ

• সমস্ত অভিযোগ নথিভুক্ত করা হয় এবং একটি ইউনিক রেফারেন্স নম্বর প্রদান করা হয়।

• প্রতিটি অভিযোগের তথ্য গোপন রাখা হবে এবং কেবলমাত্র সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষই তা দেখবে।

৩. অভিযোগ সমাধানের সময়সীমা

• সাধারণ অভিযোগ: ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সমাধান।

• জটিল বা বহুপাক্ষিক অভিযোগ: ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে সমাধান।

• প্রয়োজনে নাগরিককে অভিযোগের প্রক্রিয়া এবং সমাধানের অগ্রগতি সম্পর্কে মেইল/ফোন/এসএমএস এর মাধ্যমে জানানো হবে।

৪. দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা

• প্রতিটি বিভাগে একটি অভিযোগ প্রতিকার কর্মকর্তা (Grievance Redressal Officer) নিযুক্ত থাকবেন।

• অভিযোগ প্রাপ্তি, যাচাই-বাছাই এবং সমাধানের সম্পূর্ণ দায় দায়িত্ব এ কর্মকর্তার।

৫. ফলো-আপ

• অভিযোগ সমাধানের পর নাগরিককে ফলাফল জানানো হবে এবং প্রয়োজন হলে পুনঃমূল্যায়নের সুযোগ দেওয়া হবে।

• নাগরিক অভিযোগের সমাধান নিয়ে সন্তুষ্ট না হলে তারা উর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন।

৬. যোগাযোগ মাধ্যম

• অফিস ঠিকানা: ফেঞ্চুগঞ্জ সরকারি কারিগরি প্রশিক্ষণ কেন্দ্র, ফেঞ্চুগঞ্জ, সিলেট।

• ফোন: [আপনার ফোন নম্বর]

• ইমেইল: [আপনার ইমেইল ঠিকানা]

• ওয়েবসাইট: [আপনার ওয়েবসাইট URL]